Politique de livraison
Chez Ferme Afro-Québec, nous livrons des légumes africains frais, cultivés au Québec et récoltés en saison. Notre priorité est d’offrir des produits frais, bien emballés et livrés dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous offrons la livraison dans plusieurs régions du Québec et du Canada.
Les principales zones desservies sont :
- Lanaudière
- Laval
- Montréal
- Rive-Nord
- Grand Montréal
- Autres régions du Québec
- Autres provinces canadiennes, selon les transporteurs disponibles
La disponibilité de la livraison varie selon l’adresse, la saison, le volume commandé et les options de transport disponibles.
Délais de livraison
Les commandes sont préparées selon les jours de récolte et les disponibilités des produits. Pour les commandes locales et régionales, la livraison se fait généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Pour les livraisons ailleurs au Québec ou au Canada, les délais varient selon la destination et le transporteur. Comme nos produits sont frais et saisonniers, les délais tiennent compte de la récolte, de la préparation et de la conservation des légumes.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon :
- l’adresse de livraison
- le poids ou le volume de la commande
- le type de livraison choisi
- le transporteur utilisé
- la distance à parcourir
Les frais exacts sont indiqués au moment de la commande, avant le paiement.
Pour certaines commandes en gros ou livraisons commerciales, des frais particuliers s’appliquent. Nous communiquons alors directement avec le client pour confirmer les modalités.
Préparation des commandes
Les produits sont récoltés, triés et emballés avec soin afin de préserver leur fraîcheur.
Nous préparons les commandes selon les disponibilités réelles au champ. En cas de rupture temporaire d’un produit, nous communiquons avec le client pour proposer une solution.
Produits frais et périssables
Nos légumes sont des produits frais et périssables. Le client doit s’assurer d’être disponible pour recevoir sa commande à l’adresse indiquée.
Une fois la commande livrée, Ferme Afro-Québec n’est pas responsable des pertes liées à :
- une mauvaise adresse
- une absence lors de la livraison
- un colis laissé trop longtemps à l’extérieur
- un retard causé par le transporteur
- une mauvaise conservation après réception
Nous recommandons de placer les légumes au frais dès leur réception.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande.
- Numéro civique
- Nom de la rue
- Ville et province
- Code postal
- Numéro d'appartement ou de bureau
- Numéro de téléphone valide
Des frais supplémentaires s'appliquent en cas d'erreur d'adresse entraînant une nouvelle tentative de livraison.
Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur suivra les instructions disponibles lorsque cela est possible.
Pour les produits frais, nous recommandons de choisir une adresse où quelqu'un pourra recevoir la commande.
Note : Ferme Afro-Québec ne garantit pas le remplacement des produits laissés sans surveillance après livraison.
Livraison commerciale
Pour les restaurants, épiceries, traiteurs et clients grossistes, les modalités de livraison sont confirmées selon le volume, la fréquence des commandes et la zone desservie.
Les commandes commerciales doivent être confirmées à l’avance afin de planifier la récolte et la livraison.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir en raison de la météo, des conditions routières, du transporteur ou d’un volume élevé de commandes. En cas de retard important, nous communiquons avec le client dès que possible.
Réclamations
Toute réclamation liée à une commande doit être envoyée dans les 24 heures suivant la réception. Le client doit fournir :
- le numéro de commande
- une description du problème
- des photos des produits concernés
- la date et l’heure de réception
Après analyse, Ferme Afro-Québec proposera une solution adaptée, comme un crédit, un remplacement ou un remboursement partiel, selon la situation.
Ramassage à la ferme ou point de collecte
Lorsque cette option est disponible, le client peut choisir le ramassage à la ferme ou dans un point de collecte désigné. Les heures et lieux de ramassage sont confirmés après la commande.
Veuillez noter que les commandes non récupérées à la date prévue ne sont pas automatiquement remboursées, car les produits sont frais et préparés spécifiquement pour vous.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous au 514-608-7921 ou à l'adresse service@fermeafroquebec.ca